好像我还留在新年的感觉中，要不得啊。新年比较过瘾的，除了享受众多人间烟火之类的事物外，就是在Starbucks品着咖啡看书了。在咖啡的香浓中体会书香是一件美事，但更美的，就是在几个月的读书“历史”中品位出了心理学对商业社会那举足轻重的作用。在当今的商业社会，一切的争夺、较量皆包含了对“心理学”的利用。看完了本文，或许能够引起大家对身边被忽略的“心理学”的共鸣。
还记得以前提到的《引爆点》？就在快要把它啃掉时，发现其实它就是一本不折不扣，论点和例证丰富的“应用心理学”书籍。作者非常有针对地把这些理论用在了如何制作成功的广告和商业宣传等难题上。
新任纽约市长利用“破窗”理论**，通过清洗每一辆被涂鸦伤害的地铁车辆而迅速地减少了纽约犯罪。所谓“破窗”，就是存在于人们身边，对人们的犯罪行为给予暗示和冲动，而又不算是犯罪的事物。比如涂鸦，不检点的行为等。修补“破窗”，就能够减少几乎不被大家注意的犯罪暗示和冲动，也减少了犯罪。这仅仅是该书的众多法则中的“环境威力法则”。儿童节目《芝麻街》更是得到了极大的成功，原因就在于心理学家针对儿童对电视节目注意力的不断研究，从而使得艰难开始的《芝麻街》风靡一时。
心理学＋“剥了壳的鸡蛋”＝成功的女性广告？
现在的商业社会中，这样的心理更多的被利用在了针对女性和年轻人的营销策略中。为什么？首先，美国的趋势预言家Faith Popcorn的《爆米花报告III》已经详细说明了女人影响力的上升：所有消费品中有80％的购买者，或主要影响者是女性；（在发达国家）买车的决定80％受到女性影响；云云…。其次，现在都流行“装嫩”，也就是消费趋势年轻化，而中国的年轻消费者（18－25）虽然没有太强的消费能力，但却是兵家必争之受众。
最有意思的还是关于女人。在《奥美的观点IV》中，奥美某总监曾毫不隐讳地提出承认John Gray的著作《男人来自火星 女人来自金星》(Men Are From Mars, Women Are from Venus) 对于制作女人的广告有很大的启发作用。“要女人爱上你所说的信息，就如让一个女人单凭你所说的话而要她爱上你一样（困难）”。有一句话我很耳熟——“剥了壳的鸡蛋”，原来是出自SKII的新品广告。此广告将皮肤比喻成“剥了壳的鸡蛋”，深深可在女性的脑袋里。而玉兰油也曾用“草莓”来比喻摆脱不了黑头问题的皮肤。这些信息，都利用女人追求细节、感性的心理，让女人们“爱上”了“草莓”和“鸡蛋”的形象。这不，也同样被我记住了，我可还是个爷们儿。
关于对年轻人的心理暗示，就不用多说了，看看M-Zone的广告和营销就知道了。
最后，因为我有一个原则——要研究一件事物对人的影响，就先研究研究自己,所以我要拿自己做例子来论证。之所以我喜欢在Starbucks看书，总是有原因的。如果不假思索，我可能会说：那里有西方的气氛，而我留过学；去Starbucks很时尚，因为大家都去；等等肤浅的理由。但仔细将脑子里的零零种种的解释“PK”一下，其实一些潜意识对我的喜好有很重要的影响——我对Starbucks中弥漫的商业气氛有认同感，对于Starbucks所处的商业大厦有一种从属感，对时不时经过的老外有亲近感（大概因为曾在英国呆过），对Starbucks马克杯的白颜色和家居的摆设感到舒服，就像书本封面的质感一样，对那里员工的热情有留恋感……这些都不是我能够明显体会到的原因，它们并不一定让我和Starbucks建立的明确的联系，但实际上却不知不觉让我养成了喜欢在Starbucks读书的习惯。这些深入心理的暗示表明，Starbucks研究了我这类人的心理，也成就了它的所谓“感性营销”。
就像博彩和赌马的本质是统计学一样，广告和营销之类的商业行为其实是心理学。
“破窗”的暗示对于政府作为的启示
其实中国的社会秩序的不顺畅，多少和对于心理暗示的了解和利用的不够有关系。说穿了，有人随地吐痰而屡教不改，是因为有的警车总是穿越红灯的限制，这样一种“无社会秩序”的暗示；生意人没有诚信和中国人的“不相信”原则，是因为听说了太多贪官污吏的故事；很多人在上海地铁车上不遵守秩序，是因为上海地铁规划的太没有章法，更加谈不上人性化。这些警车、贪官、地铁规划都是给予人们“凡事都有潜规则”的暗示。这并不总是一句“市民素质低下”能够掩盖的。试想，老外会在新加坡做这样的事情？为什么在中国，他们却和大家一起插队抢地铁座位？正所谓“耳濡目染”！因此，政府应该至上而下，做出表率。
Keso也曾经描述过Yahoo!和MySpace等网站对于用户行为的暗示所达到的商业效果。
对于受众心理的掌握很重要，而心理暗示的力量也是巨大的，他们的影响和作用都不应该被忽略。
** 一个犯罪理论：有一个无人看管的房子，如果它的一扇玻璃被打破了，那么经过的路人会认为这是一个废旧的、可以为所欲为的的地方，那么就会有更多的窗户被打破，从而让这种现象蔓延至其他地区，使之成为犯罪者喜爱的地区
Update: 虽然以上都是营销和广告的例子，但无论是广告还是营销活动，是管理还是领导团队，是谈判还是与伙伴协商，心理学都能够帮人找到必杀技。
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