脑袋决定口袋

“脑袋决定口袋”。这是一位大众的出租车司机昨天晚上给我印象深刻的一句话。因为此人，的确与（大）众不同，而且从外到里都不同。

外，指的是车。十字路口的昏暗灯光下，除了顶上亮着“大众”的牌子，就根本看不出是用来做出租的（不会是冒牌的吧）。里，是指人。这位司机先生50岁上下，挺特别的是，他姓“钮”（牛？）。上车后他对我说的第二句话就是“这是全上海最好的出租车！”。你信吗，他凭什么？

就凭他懂得日文、英文和法文，就凭他月入多于8000。照他的话说，他拉的客人都是外企的老外们，跑得都是去机场的“长”途。而通常，乘客都是通过电话预定的，都是常客，所以生意非常稳定。凭着日、英、法的语言能力，他是各国“外宾”通吃，所以客源非常广。至于他哪来得语言能力？照他的话说，完全“自学”，口音都是和老外打交道的时候“模仿的”。看着他说话不缓不急的样子，我不由得相信他。特别在他掏出的中、英双语名片上，他对自己得称呼是Mr. Button，让人感到特别有趣，难怪老外就好他这口。

正所谓“脑袋决定口袋”。两年对于一个出租车司机会有什么样的影响？这位有22年经验的先生，在最后两年中，不断通过字典和与乘客对话进行学习和“优质客户”的积累。他靠的，并不是什么以前号称MBA案例似的上海第一的哥拥有的，能够看穿乘客意图的能力，而是很简单的两个字——“学习”。这，正是一种自我提高所需要的“常识”心态，是投机取巧所不及的。

短短起步价的路程，我们没有办法聊的很多，但是他却一直用流利的英文、日文和法语给我模仿他与客户交流的情景。我还是忍不住问了他对上海第一的哥的看法。他的回答可以说是爆料级的了：“假的！大众公司还想让我出来帮他再次宣传呢，因为我赚得更多”。相比之下，上海有多少能说外语的司机先生？这是个事实，所以他的“赢利模式”，我更愿意相信。

现在各位都在说“蓝海”，如果这位先生说的都是真的，那么就真的是一个尚好的“差异化”服务的案例了。

对于很多人来说，2年是一个轮回，也足够让人更上一层楼。